热情做好行业服务工作,努力提升投诉接访水平


4月26日上午,一位家住香江华府的张先生将一面绣着“心系百姓 排忧解难”的锦旗送到市质安站监督科工作人员手中。张先生激动地表示,他送锦旗就是感谢质安站的同志彻底帮他解决长期困扰的房屋质量问题、感谢质安站工作人员在处理他家房屋质量投诉中表现出来的全心全意服务精神和尽职履责行为。

原来,张先生在香江华府刚买的新房,由于厕所排水管道长期向外渗水,破坏了刚做好的装修,严重影响房主的正常生活。在一年多的时间里,张先生为此跑了很多部门单位,花费了很大精力,都没有得到处理,最后才到市质安站进行投诉。市质安站接到张先生的房屋质量投诉后,工作人员马不停蹄地工作。通过市质站的协调联系,质安站监督员当天就同相关单位负责人到现场核实,确认情况后当即责令责任单位完善处理方案和技术措施。在市质安站的督促下,施工单位第二天就进场施工。该房屋质量问题从接到投诉到处理完毕仅用了三天时间,张先生对处理过程和处理结果非常满意。

本次接到投诉人的感谢锦旗,是在市住建局开展“三抓三提升”专题活动中,市质安站认真落实“抓行业服务管理,提升群众满意度”所取得成效的集中体现,也是对市质安站今后工作的激励。今年以来,市质安站为进一步促进政风行风作风转变,充分实践“八个一”工作理念,提升住建工作社会满意度,不断完善制度,落实措施,加强职工的政治思想教育、改进工作作风建设,切实解决群众切身困难,提高办事效率,提高服务水平,做好最后一公里的服务。在处理群众房屋质量的投诉工作中,将群众的事看作自己的事,将投诉人当作自己的亲人,想群众所想,急群众所急,真诚做好每件群众来信来访的接待处理工作,维护好投诉人的合法利益。

 

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